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退换货服务
美旅中国官方网站的退货政策是什么？我应当在多长时间内退货？
A：美旅中国官方网站接受客户在商品交付之日起七（7）日内无理由退回商品。
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件和文件，若有赠品务必一并退回。若退货商品及包装、标签、文件或者赠品不符合前述条件，美旅官网有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列商品种类的订单：
客户应保持退回商品包装完整，是全新未使用的，并与客户收到该商品时的状态相同；客户不得拆除退回商品的任何标签。此外，客户应同时退还商品的原始包装盒，包括全部附件和文件，若有赠品务必一并退回。若退货商品及包装、标签、文件或者赠品不符合前述条件，美旅官网有权拒收退回的商品并拒绝退款。
无理由退货权不适用于下列商品种类的订单：
个人订制商品，例如，刻有客户姓名缩写或为客户私人定制的商品；
在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退款的任何其他商品。
在客户提交订单时已告知客户因其性质不可退款的任何其他商品。
如何办理退货？
A：在您收到商品的7天内，您可以在线联系客服申请退货，具体流程如下：
第一步：登录您的账户，联系在线客服，告知您要退货的商品、数量、退货原因
第二步：我们客服将在24个小时内确认您的退货申请，并告知相关退货地址
第三步：在退货申请确认后，您需要联系物流配送，将退货商品与相应配件及发票一并退回至在线客服指定的退货地点，告知在线客服您退回的物流单号。
注意：自提的商品，请您将退货商品与相应购买凭证一并退回自提的门店，不接受退回仓库。
我们收到您退回的商品，仓库验收入库后，将在3 – 5个工作日完成退货事宜，退款也将在退货完成后3个工作日内原路退回。退款后，具体款项到账时间，是根据您所使用的支付方式相关。如您使用银联支付，您收到退款的时间请以您银行卡所在银行为准。
敬请注意：1、非质量问题的退货，美旅中国官网 (americantourister.com.cn)恕不承担退回商品过程中的运费，包装费及因退货产生的其他费用等。2、当非免邮商品产生个人原因退货时，退款仅退回您所支付的商品总金额，寄出的快递运费需要您自行承担，请您谅解。
我可以换货吗？
A：非常抱歉，当前我们尚无法进行商品的更换。如果您需要更换您所订购的商品，您必须按照退货步骤先将该商品退回，然后在网站上重新购买您所需的商品。
敬请注意：非质量问题，https://uat.americantourister.com.cn/恕不承担退回商品过程中的运费，包装费及因退货产生的其他费用等。
我收到了错误的商品，商品颜色或者尺寸怎么办？
A：如果您收到了错误的商品，请立即与我们的在线客服取得联系。
在商品退回前与我们取得联系非常重要，这样我们可以协助您免费将商品退回。 在与我们取得联系时， 请详细描述您收到的商品与您订购的商品之间的不同之处。因发错货造成的运费损失由我们承担。
全球售后
一般保修政策
American Tourister产品经过严格的测试，以确保您信任的旅行产品符合严格的标准。因此，如果该American Tourister产品（"产品"）出现问题，并且该问题是由材料和工艺的制造缺陷造成的，American Tourister将根据本文所述的保修条款和条件酌情修复或更换该产品。此处规定的保修仅适用于产品的第一个购买者或礼品接受者。保修的期限和适用的货物名称在产品内的保修文件和/或我们网站上的产品功能列表中说明。
电气和电子部件以及连接、电缆、适配器和电池，其保修范围按照国家的标准执行。
此处描述的保证只包括制造缺陷，不包括因误用或不合理使用、不当护理、事故、磨损、暴露于极端温度、溶剂、酸、水、正常磨损或不当的承运人处理（例如航空公司）而造成的任何损害；像划痕、凹痕、污渍、颜色变化或产品外观的其他非功能变化等外观损害也不包括在内。
附带和间接的损害是明确否认的。由服务中心以外的任何人进行的工作所产生的人工费和损害不在本保证范围内。在适用法律允许的范围内，任何隐含的保证在此被排除。此处提供的保证仅限于产品的价值。制造规格如有变化，恕不另行通知。产品锁的目的只是为了防止意外打开，不一定能防止产品或其内容物被盗、破损或被航空公司或机场人员或政府当局进入。在您以外的任何人处理您的产品后，请立即检查。如果在运输过程中被损坏，在可能的情况下，在清关前向到达地的运输公司（该公司对损坏您的产品有保险）提交索赔。
虽然任何公司都可以对您的产品进行非保修期的维护或修理，但American Tourister要求您只使用经批准的American Tourister服务中心（"服务中心"）进行保修修理。不当或不正确的维护或修理会使本保修失效。要找到世界上任何地方的服务中心，请访问https://uat.americantourister.com.cn/。请不要将您的产品直接寄给American Tourister，因为这只会延误维修。本保修是全球性的，您可以在世界任何一个服务中心对您的产品进行维修。然而，您需要负责将产品送到任何此类服务中心的所有费用，包括但不限于包装、运输和适用税费。
在服务中心进行保修服务时，您将需要提供正式填写的保修证书或原始购买收据。服务中心将确定该问题是否属于American Tourister的保修范围。如果保修适用，您将被通知是否对产品进行维修或更换。如果要更换产品且该产品不再供应，American Tourister将以价值相似的产品替代。
我们的保证旨在给予您具体的法律权利。除了本文所述的权利外，您还可能拥有其他权利，这些权利在各州或各国对默示保证的排除或适用、附带和后果性损害以及修理和更换方面有所不同。因此，本保证中具体包含的限制或排除可能对您不适用。
保修期限查询
1、按照产品配套的保卡或保卡本上所显示的保修年限。
2、拨打400-88-70566进行查询。
维修与服务
行李维修
您的行李有一个保修期，涵盖工艺和材料的制造缺陷。我们的保修不包括因承运人损坏、误用或忽视产品、正常磨损或超过保修期的维修。
对于保修维修评估，您的产品将需要由我们的授权维修中心进行评估。请注意，前往维修中心的任何运费将由您负责。
授权维修中心将对产品的状态做出最终决定，可能出现以下结果：
1、如果产品可以维修并在保修范围内，产品将由American Tourister承担维修费用并返还给您。
2、如果产品不能维修，但在保修范围内，我们将与您联系，让您免费获得一个类似的保修更换产品。
3、如果产品可以维修，但不在保修范围内，可以将产品退回给您而不进行维修，或者自费对产品进行维修。这将由授权维修中心通知您。
4、如果产品无法维修且不在保修范围内，您可以选择让授权维修中心将产品寄回给您而不进行维修，或者您可以要求授权维修中心处理该产品。这将由授权维修中心通知您。
您可以选择邮寄或亲自将您的产品送到授权维修中心。如果您选择邮寄到维修中心，我们建 议您使用能够为您提供跟踪号码的承运人，并且在产品内放入写有寄件人信息的纸条，又或 者提前联系维修中心，或者您可以选择亲自将您的产品带到American Tourister品牌公司的维修中心。
服务信息
| 地区 | 城市 | 电话 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 北京市 | 北 京 | 010-87511897 | 北京市西城区莲花河胡同1号院（院外 ）1层2号商铺 （中国铁路国际对面），位置：西客站南广场出口往东200米，广莲路与马连道北路交叉口 |
| 上海市 | 上 海 | 021-54046709 | 上海市虹口区四川北路1666号，高宝大厦6楼603室 |
| 上海长宁 | 021-61000419 | 上海市长宁区长宁路988号903A （地铁2号线、3号线、4号线，中山公园地铁站10号出口右边10米过马路即到） | |
| 深圳市 | 深 圳 | 0755-82755909 | 深圳市福田区香林路5号B座10D |
| 重庆市 | 重 庆 | 023-63612575 | 重庆市江北区建南路1号中信大厦19楼11号（观音桥步行街原爱尔眼科旁） |
| 天津市 | 天 津 | 022-27464208 | 天津市河北区律纬路与三马路交口中汇大厦A-602 |
| 辽宁省 | 沈 阳 | 024-22723823 | 沈阳市于洪区黄河北大街158-1号（红星美凯龙沈北店1号楼5楼） |
| 大 连 | 0411-82537746 | 大连市中山区友好路155号锦联国际大厦1508 | |
| 吉林省 | 长 春 | 0431-85521966 | 吉林长春长春市经开区东南湖大路与临河街交汇，中海紫御华府25栋1单元1203室 |
| 黑龙江省 | 哈尔滨 | 0451-87536686 | 哈尔滨市南岗区东大直街146号上和置地广场金座1015室 |
| 浙江省 | 宁 波 | 0574-86185098 | 浙江省宁波市北仑区小港经五中路15号 |
| 杭 州 | 0571-88257305 | 杭州市上城区解放路131号2012室（艺龙玺程国际酒店） | |
| 舟 山 | 13587048585 | 定海区人民北路315号-2 | |
| 江苏省 | 南 京 | 025-52353139 | 江苏省南京市建邺区庐山路288号升龙汇金中心3栋（汇豪行政公馆C栋1单元）416室 |
| 广东省 | 广 州 | 020-34110081 | 广东省广州市海珠区江南大道中100号中广大厦1703室 |
| 佛 山 | 0757-83300505 | 广东省佛山市禅城区汾江中路205号周玉赞钟表维修中心 | |
| 四川省 | 成 都 | 028-85442078 | 成都市武侯区新希望路七号丰德万瑞中心B座2105 |
| 湖北省 | 武 汉 | 027-85889905 | 武汉市汉口解放大道688号武汉广场写字楼1601室 |
| 福建省 | 厦 门 | 0592-5182191 | 福建省厦门市思明区厦禾路849号英才商厦2103室 |
| 海南省 | 海 口 | 0898-68558778 | 海口市金贸西路诚田国际商务中心A幢12楼B室 |
| 陕西省 | 西 安 | 029-87388996 | 陕西省西安市碑林区西大街130号唐宁国际1号楼419室（银龙酒店坐电梯） |
| 湖南省 | 长 沙 | 0731-82241998 | 湖南省长沙市芙蓉区南洋街8号壹号公馆1316室 |
| 山东省 | 济 南 | 0531-86923837 | 济南市历下区解放东路山东地矿物资总公司17号库 |
| 青 岛 | 0532-55668096 | 青岛市 市南区 香港中路18号 福泰广场A座705室 | |
| 山西省 | 太 原 | 0351-8200886 | 山西省太原市小店区北营北路17号太原市粮食交易管理中心4号库 |
| 云南省 | 昆 明 | 0871-67230551 | 昆明市盘龙区白云路548号丹彤大厦15楼A05室 |
| 广西省 | 南 宁 | 0771-5839517 | 南宁市兴宁区昆仑大道58号盛天源墅（六安路大唐印象对面别墅区）190号楼 |
| 河北省 | 石家庄 | 0311-86252832 | 石家庄广安大街官鲤公寓一号1903室 |
| 河南省 | 郑 州 | 0371-88559152 | 郑州市经开区九龙镇新安路与智通街交叉口智通南街23号安丰实业 |
| 新疆自治区 | 乌鲁木齐 | 0991-4839402 | 新疆乌鲁木齐友好北路225号宏运大厦22楼A座 |
| 安徽省 | 合 肥 | 0551-62214719 | 安徽省合肥市宁夏路五号鸿翔大厦6号楼新秀丽展厅 |
| 辽宁省 | 丹 东 | 0415-3887891 | 振兴区十纬路30号，汇侨国际广场四楼新秀丽 |
| 黑龙江省 | 齐齐哈尔 | 0452-2457468 | 齐齐哈尔市龙沙区百货大楼负一层箱包部新秀丽专柜 |
| 牡丹江 | 0453-6999892 | 黑龙江省牡丹江市太平路58号万利来名品店 | |
| 广西省 | 北 海 | 0779-3076636 | 广西北海市北部湾中路和安商港3楼美旅专柜 |
| 河北省 | 秦皇岛 | 13111432219 | 秦皇岛市海港区河北大街西段茂业天地一楼新秀丽 |
| 甘肃省 | 兰 州 | 0931-5233611 | 甘肃省兰州市榆中县定远镇民丰物流园1号楼 |
| 青海省 | 西 宁 | 13195780577 | 长江路77号华德花园广场B栋1052室 |
| 贵州省 | 贵 阳 | 13985557776 | 贵州省贵阳市南明区多彩贵州城温泉小镇B组团G7栋1-1 |
| 宁夏自治区 | 宁 夏 | 0951-6039011 | 新华街97号新华百货总店五楼新秀丽专柜 |
| 内蒙古自治区 | 呼和浩特 | 15326048212 | 回民区中山西路1号海亮广场B座15楼1512室 |
| 包 头 | 0472-2532159 | 内蒙古包头市昆都仑区王府井一楼新秀丽专柜 |
旅行TIPS
航空公司携带物品指南
Airline Carry-On Guide
(Last updated最后更新03/29/23)
| AIRLINE航空公司 | INCHES英寸 | CM厘米 |
|---|---|---|
| Aer Lingus (EI) 爱尔兰航空公司（EI） | 21.5 x 15.5 x 9.5 | 55 x 40 x 24 |
| Aeromexico (AM) 墨西哥航空(AM) | 21.5 x 15.7 x 10 | 55 x 40 x 25 |
| Air Canada (AC) 加拿大航空公司(AC) | 21.5 x 15.5 x 9 | 55 x 40 x 23 |
| AirFrance (AF) 法国航空公司(AF) | 21.7 x 13.8 x 9.9 | 55 x 35 x 25 |
| Air New Zealand (NZ) 新西兰航空公司(NZ) | 46.5 (linear直线) | 118 (linear直线) |
| Alaska Air (AS) 阿拉斯加航空公司 (AS) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| All Nippon Airways (NH) 全日空航空公司(NH) | 22 x 16 x 10 | 56 x 40 x 25 |
| Allegiant (AAY) 阿利捷航空(AAY) | 22 x 16 x 10 | 56 x 40 x 25 |
| American Airlines (AA) 美国航空公司(AA) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| British Airways (BA) 英国航空公司(BA) | 22 x 18 x 10 | 56 x 45 x 25 |
| Cathay Pacific (CX) 国泰航空(CX) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| Delta (DL) 达美航空(DL) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| Emirates (EK) 阿联酋航空 (EK) | 22 x 15 x 8 | 56 x 38 x 20 |
| El Al (LY) 艾尔航空 (LY) | 22 x 18 x 10 | 56 x 45 x 25 |
| Frontier (F9) 边疆航空 (F9) | 24 x 16 x 10 | 61 x 41 x 25 |
| Hawaiian (HA) 夏威夷航空(HA) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| Icelandair (FI) 伊斯兰航空 (FI) | 21.6 x 15.7 x 7.8 | 55 x 40 x 20 |
| Italian Air Transport (ITA) 意大利航空运输公司(ITA) | 21.7 x 13.8 x 9.9 | 55 x 35 x 25 |
| Japan Airlines (JL) 日本航空公司(JL) | 22 x 16 x 10 | 56 x 40 x 25 |
| Jetblue (B6) 喷气式飞机 (B6) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| KLM (KL) 荷航（KL） | 21.6 x 13.7 x 10 | 55 x 35 x 25 |
| Korean Air (KE) 大韩航空 (KE) | 21.6 x 15.7 x 7.8 | 55 x 40 x 20 |
| Lufthansa (LH) 汉莎航空 (LH) | 21.6 x 15.7 x 9 | 55 x 40 x 23 |
| Norwegian (NAX) 挪威航空 (NAX) | 21.6 x 15.7 x 9 | 55 x 40 x 23 |
| Philippine Airlines (PAL) 菲律宾航空公司(PAL) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| Qantas Airways (QF) 澳洲航空公司(QF) | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| Saudia (SVA) 沙特航空(SVA) | 62 (linear线性) | 158 (linear线性) |
| Scandanavian Airlines (SK) 斯堪的纳维亚航空公司(SK) | 21.6 x 15.7 x 9 | 55 x 40 x 23 |
| Singapore Airlines (SQ) 新加坡航空公司(SQ) | 45 (linear线性) | 115 (linear线性) |
| Southwest Airlines (WN) 西南航空(WN) | 24 x 16 x 10 | 61 x 41 x 25 |
| Spirit (NK) 精神航空(NK) | 22 x 18 x 10 | 56 x 46 x 25 |
| Sun Country Airlines (SY) 太阳城航空公司(SY) | 24 x 16 x 11 | 61 x 41 x 28 |
| United (UA) 联合航空（UA） | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
| Virgin Atlantic (VIR) 维珍航空（VIR） | 22 x 14 x 9 | 56 x 36 x 23 |
使用条款
American Tourister美旅 中国大陆
本政策自 2021年11月起 生效
欢迎
欢迎访问American Tourister网站（本网站）。兹提请用户理解是，本网站供用户使用是基于用户同意接受本协议中全部使用条款和条件的基础之上。用户一旦使用本网站即被认为完全接受了本协议的内容。若用户拒绝接受使用条款和条件，则请勿使用本网站。用户从本网站获取美旅服务或购买美旅商品时，请留意本网站上随时张贴的附加准则、规定和政策。所有此类附加准则、规定和政策因此构成本网站的一部分，并适用于本网站的用户。本网站希望用户仔细阅读本协议，美旅可能根据需要在本网站上增添、修订本协议内容。若用户在协议条款和条件修订后继续使用本网站，即表示用户接受修订内容。若用户拒绝接受修订后的协议内容，则请勿继续使用本网站。
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地区
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